我公司客戶服務(wù)體系的建立是為滿足客戶的要求予以客戶完善的服務(wù)與支持,真正體現(xiàn)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,更好的服務(wù)于顧客,為了確保貴單位的發(fā)電機(jī)組正常有效工作,妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率,本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗,包括人員培訓(xùn)、定期回訪和保修承諾等,對發(fā)電機(jī)組定期維護(hù)保養(yǎng)和維護(hù)。發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開始運(yùn)行之時,公司服務(wù)體系、質(zhì)
保體系如下:
我公司實行定期回訪制度,設(shè)立顧客服務(wù)臺帳和顧客服務(wù)滿意登記表,每個季度對所有完工工程回訪一次,并調(diào)試運(yùn)行檢查一次,了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯誤,及時分析原因和糾正。
(1)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
我司擁有一支技術(shù)精干、具有豐富的現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試經(jīng)驗的售后服務(wù)隊伍。所有售后服務(wù)工程師均經(jīng)過正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。
同時我公司還成立技術(shù)支持組,小組成員由我公司技術(shù)骨干力量組成,他們有著豐富的機(jī)械制造及結(jié)構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗,完成了我廠多項產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)任務(wù),參予了多項非標(biāo)系統(tǒng)方案的研討與實施。
(2)、檔案管理
我廠設(shè)立完善的用戶檔案,通過先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,隨時查詢。用戶檔案包括我公司與用戶之間進(jìn)行的關(guān)于對所提供設(shè)備的口頭記錄與書面聯(lián)絡(luò)信息。并由專職的技術(shù)工程師和售后服務(wù)工程受理用戶來電,保證用戶在使用設(shè)備的過程中及時得到技術(shù)上的支持和服務(wù),并對電話咨詢事宜跟蹤負(fù)責(zé)到底。
(3)、售前、售中、售后服務(wù)承諾及措施
售前服務(wù)承諾: 售前技術(shù)支持的目的是:從技術(shù)角度幫助用戶在選擇產(chǎn)品時,對適用的產(chǎn)品做出適合的選擇。
售前技術(shù)支持工作的主要內(nèi)容是:為市場、銷售人員和用戶提供公司產(chǎn)品的廣告資料;為用戶演示產(chǎn)品;通過市場宣傳,讓用戶深入地了解產(chǎn)品。
★ 幫您進(jìn)行產(chǎn)品選型,提供技術(shù)咨詢
★ 協(xié)助進(jìn)行可行性分析
★ 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評估和比較,供您決策參考
★ 工藝流程或特殊要求設(shè)計
★技術(shù)資料:供貨前,提供必要的技術(shù)資料
售中服務(wù):售中技術(shù)支持的目的是:為用戶提供性能價格比最優(yōu)的解決方案。
售中技術(shù)支持工作的主要內(nèi)容是:為市場銷售人員和用戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢;了解用戶需求,為用戶提供完整解決方案。包括,產(chǎn)品配套方案,操作培訓(xùn),技術(shù)維護(hù)等。
售后支持:售后技術(shù)支持的目的是:高效快速地解決用戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)的各種技術(shù)問題,保證用戶的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定高效地運(yùn)行;最大限度地保護(hù)用戶投資,樹立用戶致上,一切為用戶著想的思想,及時、認(rèn)真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問題,講究信譽(yù),處處維護(hù)產(chǎn)品的形象,做到買時滿意,用時放心。
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